Ofrecer una experiencia del cliente natural es la mejor manera de fidelizar; marcas como Netflix y Amazon, van a la cabeza en esto. Consumidores de todas partes del mundo se han habituado a recorridos personalizados y fluidos. Sin embargo, muchos no son conscientes de que la inteligencia artificial (IA) eleva el nivel de exigencia de esta experiencia del cliente de referencia. Disfrutar de una experiencia de marca conectada durante todo el recorrido del cliente es esencial para transformar la experiencia del cliente de la forma correcta. 

En este libro electrónico se analizan los resultados de la experiencia del cliente basados en IA en los contact center y cómo crear una experiencia del cliente similar a la de Netflix, con cinco pasos cruciales para embarcarse con éxito en un viaje hacia la IA.