Während gängige CRM-Plattformen (Customer Relationship Management) Zugriff auf einige Kundendaten gewähren, liefern sie für gewöhnlich nur begrenzte, spezifische Details, wie den Namen, die Adresse oder einfache Kaufhistorien. Um zusätzliche Datentypen hinzuzufügen oder verarbeiten zu können, müssen Sie Datenquellen, einschließlich Drittanbieteranwendungen, aus mehreren Abteilungen (wie Vertrieb, Marketing, Außendienst, Logistik) integrieren.