La relación entre compradores y vendedores se complica cada día. Toda asociación potencial requiere encontrar al comprador adecuado, conocer el negocio a fondo, hacer un seguimiento de los progresos durante todo el ciclo de compra y atraer al cliente con el contenido adecuado cuándo y cómo lo desea. Ante la necesidad de replicar esto para satisfacer las necesidades cada vez más divergentes de los compradores, la mayoría de los vendedores saben que la venta relacional (el arte de convertir clientes potenciales a través del establecimiento de relaciones a largo plazo entre el comprador y el vendedor) es una disciplina compleja. 

Los compradores pueden percibir esa complejidad. Mientras que el 36 % de los vendedores cree que ha brindado una excelente experiencia al comprador durante el proceso de venta, solo el 23 % de los compradores afirmaría lo mismo.