Ebenso wie sich die digitale Technologie in den letzten Jahren exponentiell entwickelt hat, hat auch die Menge an Daten zugenommen, die wir alle generieren. Dieses stetig wachsende Datenvolumen hat es Unternehmen ermöglicht, einen aktiveren, personalisierten Ansatz für die Kundenbindung zu ergreifen. Aber dadurch sind auch Bedenken hinsichtlich der Art und Weise entstanden, wie personenbezogene Daten genutzt und geschützt werden. Die Kundinnen und Kunden von heute wissen zwar, dass ihre Daten verwendet werden, aber nicht wie, wo und wofür.