Der Kundenservice prägt die Customer Experience maßgeblich und ist ein klares Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb. Der erlebte Kundenservice hat einen wesentlichen Einfluss auf den Customer Lifetime Value (CLV) und gibt den Ton für die gesamte Kundenbeziehung an. Damit die CX besser wird, sollte der durch Mitarbeiter und Chatbots geleistete Service vor allem Folgendes sein: schnell, komfortabel, kompetent & freundlich und personalisiert.
Effiziente Chatbots liefern nicht nur vorgefertigte Antworten auf exakt gestellte Fragen, sondern sind auch in der Lage, konkrete Aufgaben zu erledigen. Ein gut konzipierter Bot fungiert als erste „Verteidigungslinie“ einer Serviceabteilung und beantwortet eingehende Anfragen automatisiert. Effiziente Chatbots optimieren Business-Prozesse, liefern wertvolle Kunden-Insights, ordnen Anliegen im Kontext richtig zuund leisten mehrsprachigen Support.
Please fill all the required * fields.
By clicking 'Download Now' you agree to our Terms of Use. We take your privacy seriously. For more information please read our Privacy Policy. By registering with the Enterprise Guide you will automatically receive our weekly Product Update and Technology Insider eNewsletters.
