Toen de wereldwijde pandemie van 2020 zonder enige waarschuwing toesloeg,
maakten veel bedrijven de plotselinge overstap van een gecentraliseerd model
waarbij bijna iedereen op kantoor bijeenkwam, naar een volledig extern of
gemengd model, waarbij hun netwerken, tools, data en teams als nooit tevoren
op de proef werden gesteld. Terwijl hun medewerkers zich terugtrokken in
hun huiskamer, garage, slaapkamer en thuiskantoor, zorgde die plotselinge
overstap naar extern werken voor enorme hiaten: