Ein reibungsloses Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) ist das beste Mittel, um treue Kunden zu schaffen. Dabei sind Marken wie Netflix und Amazon wegweisend. Verbraucher auf der ganzen Welt haben sich an personalisierte und reibungsfreie Abläufe gewöhnt. Und doch ist vielen nicht bewusst, dass die Künstliche Intelligenz (KI) die Latte für diese richtungsweisende Art des Kundenerlebnisses noch höher legt. Ein vernetztes Markenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg ist für eine sinnvolle Weiterentwicklung der CX von entscheidender Bedeutung.

In diesem eBook werden KI-gestützte CX-Ergebnisse in Contact Centern und der Weg zu einem Kundenerlebnis im Netflix-Stil untersucht. Dabei stehen fünf Schritte im Mittelpunkt, die für die erfolgreiche Einführung von KI entscheidend sind.