Oferecer experiências personalizadas em tempos de mudanças

Fornecer uma experiência excepcional e altamente relevante ao cliente não é mais uma opção, é uma necessidade. Em um mercado em que os clientes são agentes livres e onde a adoção e o abandono ocorrem em um piscar de olhos, as organizações devem demonstrar que entendem e valorizam seus clientes.
Tudo começa com dados e aplicações de negócios que aproveitam esses dados para gerar experiências centradas no cliente. Há décadas, as aplicações de negócios têm sido relativamente estáticas em sua funcionalidade e abordagem. Como as aplicações de negócios
incorporam e automatizam os processos de negócios de uma organização, os próprios processos de negócios também são relativamente estáticos, limitando as organizações a operar de maneira reativa (e proativa). Por exemplo, quando um cliente tem um problema e entra em contato com uma central de atendimento para obter ajuda, o representante do serviço insere manualmente as informações na plataforma de CRM e, em seguida,