Forholdet mellem købere og sælgere bliver hver dag mere og mere kompliceret. Ethvert potentielt partnerskab kræver, at du finder den rigtige køber, fuldt ud forstår køberens forretning, har tjek på fremdriften i købscyklussen og engagerer køberen med det helt rigtige indhold – til den tid og på den måde, som køberen vil have det. Konfronteret med at skulle replikere dette for at opfylde stadig mere divergerende køberbehov, ved de fleste sælgere, at relationssalg – kunsten at konvertere kundeemner via opbygning af langsigtede relationer mellem køber og sælger – er en kompleks disciplin.