Heutzutage wird nahezu jede Customer Experience (CX) in praktisch jeder Branche – vom stationären Handel über Private Banking bis hin zur Fertigungsindustrie – durch digitale Technologie gesteuert oder unterstützt. Angefangen bei der Kundenansprache über die Auftragsabwicklung bis hin zum Aftersales-Support: Kunden erwarten in jeder Phase der Customer Journey Aufmerksamkeit und On-Demand-Service. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, müssen Unternehmen in die richtige Technologie investieren, damit sie proaktive, persönliche Erlebnisse und Dienstleistungen bieten können.