NICE CXone Interaction Analytics est un outil de reporting et d’analyse omnicanal qui exploite l’intelligence artificielle pour identifier les causes profondes et les tendances dans 100 % des interactions avec les clients. Il fournit des renseignements tout au long du parcours client pour guider des améliorations mesurables en vue d’accroître la satisfaction client, de détecter les risques et les problèmes de conformité et d’identifier les possibilités de formation pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
Interaction Analytics décrypte les sentiments exprimés pour identifier les zones à problèmes et détecte les émotions comme un prédicteur NPS et de mesure des performances ; le tout depuis une vue unique et unifiée, sans nécessiter l’aide d’un data scientist. Cette fonctionnalité responsabilise les agents et permet à tous les utilisateurs de l’entreprise de découvrir des informations qui ont un impact sur l’expérience client.
