Wie man eine Kultur für Selfservice- Analysen aufbaut – und warum diese unverzichtbar ist
Die Technologie hat im vergangenen Jahrzehnt einen enormen Entwicklungssprung gemacht. Wir alle sind Tag und Nacht über unsere Smartphones verbunden. Wir können mit jedermann sprechen, Einkäufe tätigen und Antworten auf alle unsere Fragen bekommen – wann und wo wir möchten.
Mittlerweile ist es für uns fast selbstverständlich, dass wir die gewünschten Informationen in Sekundenschnelle erhalten. Zunehmend erwarten wir dies auch an unserem Arbeitsplatz. Diese Erwartungen ergeben sich zum Teil auch aus einer natürlichen Neugier. Wenn wir etwas Neues entdecken, möchten – und müssen – wir mehr wissen. Wissen bereichert, da es „den unbefriedigenden Zustand von Unwissenheit und Unsicherheit beseitigt“, meint der Wissenschaftler Jonathan Litman. Wir werden nervös, wenn wir etwas nicht verstehen können. Wir möchten wissen, warum etwas geschieht, damit wir die Folgen in Zukunft vermeiden – oder reproduzieren – können.
